Понятие конфликта. Сетка Томаса - Килменна "Стили разрешения конфликтов". Типичные ситуации применения

Страницы работы

2 страницы (Word-файл)

Фрагмент текста работы

  Конфликт-это понимание,  воображение или опасение хотя бы одной стороной  того,  что ее интересы нарушает,  ущемляет и игнорирует другая сторона или стороны.  Стороны при этом готовы бороться  за захват,подавление или уничтожение интересов соперников ради удовлетворения собственных интересов [1].  Существует пять основных стилей разрешения конфликта.  В их основу положена система,  называемая методом  Томаса-Килменна  (разработана Кеннетом У.Томасом и Ральфом Х.  Килменном в 1972 году)[4]. Система  позволяет  создать  для  каждого  человека  свой собственный стиль разрешения конфликта.  Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадение интересов конфликтующих  сторон.

Сетка Томаса - Килменна "Стили разрешения конфликтов".   Рассмотрим эти стили подробнее.   Стиль соперничества.:  если человек  активный, идет своим путем в разрешении конфликта,  способен на волевые решения и не склонен к сотрудничеству,  удовлетворяет свои интересы в ущерб интересам других, вынуждает других принимать свое решение проблемы,  то он выбирает этот стиль. Этот стиль эффективен, если человек обладает  определенной властью,  уверен в правильности решения проблемы.Он настаивает на своем пути  открытой борьбы  за свои  интересы,  применения принуждения и других средств давления на оппонентов.   Слабые стороны применения стиля: вызывает отчуждение других, не годится в подчиненном положении.

  Типичные ситуации применения:  - у него есть авторитет и уверенность,  что его решение наилучшее,

- решение нужно принять быстро и у него есть власть для этого,   - у него нет другого выбора и ему нечего терять,   - он не может дать понять группе людей , что они находятся в тупике и кто-то должен вести их за собой,   - он должен принять непопулярное решение  и ему  необходимо действовать немедленно. Стиль уклонения: человек не отстаивает свои права, уклоняется от разрешения конфликта. Это бывает тогда, когда затрагиваемая проблема не столь важна для него, он не хочет тратить силы на ее решение  или  находится в безнадежном положении.  Он чувствует свою неправоту или правоту другого человека,  или другой  человек обладает большой властью. В этом случае можно попытаться изменить тему разговора,выйти из помещения, уйти от проблемы,игнорируя ее.   Стиль эффективен,  если человек вынужден общаться со сложным человеком, если нет оснований продолжать с ним контакты, если нет большой необходимости принимать решение, если человек хочет уйти от ответственности,  если у него нет необходимой  информации для решения проблемы.   Типичные ситуации применения:   - напряженность слишком велика и нужно освободить накал,,   - решение проблемы может привести к неприятностям,   - немедленное решение проблемы опасно и открытое  обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.   Стиль приспособления: человек  действует совместно с другим человеком,  не пытаясь отстаивать свои интересы. Исход дела чрезвычайно важен для другого человека и  не  очень  существенен  для данного человек.  Один человек  не может одержать верх,  поскольку другой человек обладает большей властью. Сотрудник жертвует своими интересами в пользу другого человека,  уступая ему и жалея его.  Если сотрудник чувствует,  что уступает в чем-то  важном  для  него  и чувствует в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления неприемлем.  Если другой не хочет ничем поступиться или  не оценит сделанного  - стиль тоже неприемлем.   Стиль эффективен,  если уступая,  человек  может  смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Он не уклоняется от решения проблемы,  участвует в ситуации, соглашается сделать то, чего хочет другой.   Типичные ситуации применения:   - человека не особенно волнует случившееся,   - человеку важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы,.   Стиль сотрудничества.: человек разрешает конфликт и отстаивает свои  интересы,  но старается

Похожие материалы

Информация о работе

Предмет:
Психология
Тип:
Конспекты лекций
Размер файла:
32 Kb
Скачали:
0