в) низька еластичність пропозиції на промислові товари;
г) географічна розрізненість покупців.
13. Яку роль відіграє точність у визначенні меж рівнів програми УВП з метою зацікавити покупців прагнути до більш високих рівнів програми? Це є:
а) перевага для покупця;
б) перевага для компанії;
в) труднощі для компанії;
г) незручності для сервісних службовців.
14. Сутність якого правила відображає наступні твердження: УВП - це не миттєва панацея від усі фінансових незручностей, але велика та складне завдання для усієї організації, а не тільки відділу маркетингу, користь від якої розкривається не відразу. Це правило говорить:
а) «чітко формулювати цілі»;
б) «полегшувати життя покупцям»;
в) «реально дивитися на речі».
15. Які питання повинні враховуватися окремо на етапі «Розробка стратегії УВП з урахуванням торгової марки»? (вибрати декілька варіантів)
а) психологічні аспекти стратегії УВП;
б) аналіз затрат на залучення одного нового покупця;
в) позиціонування торгової марки;
г) розробка тактичних ініціатив.
16. Сутність тактичної ініціативи УВП розкривається в наступному: необхідні робітники широкого профілю та єдина обслуговуюча команда, які зможуть відразу відповісти на більшість питань покупців; легше знайти людей, яким до вподоби обслуговування покупців та зробити з них спеціалістів, ніж примушувати технічних спеціалістів навчатися навикам спілкування зі споживачами. Це ініціатива:
а) «перехід від негнучкості до гнучкості»;
б) «перехід від складно досягненої послуги до легко досягненої»
в) «перехід від не орієнтованості на покупця до орієнтованості на покупця»;
г) «перехід від низької надійності до надійної торгової марки».
17. Який захід використання баз даних припускає дію на зацікавленість покупців за допомогою фіксації їх переваг та відправки їм відповідних подарунків, купонів на знижки та інше? Це:
а) визначення потенціальних споживачів;
б) визначення споживачів, яким необхідно направити конкретні пропозиції;
в) зміцнення лояльності споживачів;
г) стимулювання подальших покупок.
18. За якими основними параметрами вибирають прибуткових покупців (вибрати декілька відповідей):
а) час з моменту останньої покупки;
б) соціальний статус;
в) вартість їх покупок;
г) вплив на них з боку референтних груп;
д) частота покупок.
19. Які етапи можна відокремити у процесі розробки програми УВП? Вибрати декілька:
а) сегментування маркетингової бази даних;
б) перевірка актуальних взаємовідносин з покупцями;
в) моніторинг сумісної діяльності з маркетинговими партнерами;
г) фінансова перевірка – обґрунтування проекту УВП.
20. Сутність якої тактичної ініціативи УВП розкривається в наступному: необхідно наділяти повноваженнями робітників, взаємодіяти безпосередньо з покупцями, щоб покупцям не прийшлось очікувати, доки простий робітник не звернеться за допомогою до старшого? Це ініціатива:
а) «перехід від негнучкості до гнучкості»;
б) «перехід від складно досягненої послуги до легко досягненої»
в) «перехід від не орієнтованості на покупця до орієнтованості на покупця»;
г) «перехід від низької надійності до надійної торгової марки».
21. В якому розділі (пункті) стратегії УВП повинні розроблятися такі питання, як: надання споживачам інформації про нашу марку
1) для яких цільових груп покупців наші товари;
2) краще яких конкурентів ми;
3) чому краще – в чому конкурентна перевага;
4) чим це вигідно покупцю.
У розділі:
а) «визначення особистості марки»;
б) «аналіз конкуренції»;
в) «опис своєї позиції при позиціонуванні торгової марки»;
г) «послідовність у втіленні особистості торгової марки в усіх складових бізнесу».
22. Якими характеристиками володіє маркетинг «один на один»? (вибрати декілька варіантів)
а) анонімність покупця;
б) двобічне спілкування;
в) доля споживачів;
г) залучення покупців;
д) ефект масштабу;
е) покупательский профіль.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.