О.О. Парасюк Розробка системи взаємодії малого бізнесу і підприємств ЖКГ з метою підвищення конкурентоспроможності і якості послуг, що надаються, страница 2

«Це  куточок соціалізму, причому махрового, примітивного. Тому всі ми живемо з вами і ходимо по вулицях, будинках, мікрорайонах, які абсолютно не відповідають тому, як кожен з нас хотів би жити.

На реформу ЖКГ з входом в цей бізнес приватних підприємців, потрібно не так багато часу – 2-3 роки, і цю сферу життя буде не дізнатися, як ми не дізналися, наприклад, сферу послуг, торгівлі і інших видів діяльності».

Для цього необхідно створити у сфері ЖКГ, вважає віце-мер, привабливі умови для входу бізнесу на законодавчому, державному рівні.

Представники малого і середнього бізнесу також зацікавлені в здійсненні своєї діяльності у сфері ЖК сервісу.

Таким чином, до розгляду пропонується нова концепція побудови служб житлово-комунального сервісу в Харківському регіоні.

Автором розроблена структурно - функціональна схема системи ЖКГ (рис.2), побудована на основі схеми франчайзингу і взаємин між франчайзером і франчайзі. В рамках концепції «Жилкомсервіс» виступає в ролі франчайзера, який надає підприємствам і підприємцям малого бізнесу (ПМБ - франчайзі) свою систему роботи, передає відладжений механізм і «інструкцію» по її ефективному використанню. Основна ідея концепції – ефективний розвиток житлово-комунального сервісу в умовах необхідності підвищення конкурентоспроможності ПМБ. Контроль над якістю роботи ПМБ можливий за рахунок створення зворотного зв'язку у вигляді інформаційного потоку від споживача послуг до «Жилкомсервісу». Таким чином, можна проводити коректування спільної роботи системи на підставі аналізу інформації від ПМБ і споживачів послуг даного району з метою забезпечення якнайкращої якості обслуговування.

Фінансові потоки забезпечують всі види оплати, включаючи інвестиції, оплата роялті і паушального внеску франчайзеру, а також платежі від населення за користування послугами ЖКГ.

Послуги, які ПМБ надаватимуть кінцевому споживачеві мають бути  спроектовані франчайзером з урахуванням встановлених стандартів, описані у вигляді карт для кожної окремої послуги і входити до складу франчайзінгового пакету. Виконання послуг відповідно до встановлених стандартів обов'язково для всіх франчайзі. Якість обслуговування підтверджується відповідними гарантіями, які франчайзі надає споживачам також відповідно до встановленого регламенту діяльності в рамках франчайзінгового договори. Контроль над якістю роботи ПМБ можливий за рахунок створення зворотного зв'язку у вигляді інформаційного потоку від споживача послуг до «Жилкомсервісу». Таким чином, можна проводити коректування спільної роботи системи на підставі аналізу інформації від ПМБ і споживачів послуг кожного району з метою забезпечення якнайкращої якості обслуговування.

Для демонополізації комунальних служб і підвищення конкурентоспроможності у сфері ЖКГ окрім нематеріальних активів передбачається передача в оренду франчайзі на певний термін деяких  ділянок комунікацій для їх подальшого обслуговування. Механізм фінансових потоків, інвестицій в ремонт і обслуговування, взаєморозрахунків також має бути розроблений франчайзером.

Контроль ефективності функціонування всієї системи повинен здійснюватися міською адміністрацією на підставі інформації, що надається всіма учасниками системи по каналах зворотного зв'язку.

Ефективність роботи системи також оцінюється економічним ефектом, вираженому у вигляді різниці між інвестиціями в систему ЖКГ і сумою податкових надходжень від ПМБ – франчайзи і доходів комунальних служб.

Мал. 2 Структурно - функціональна схема системи взаємодії ПМБ і підприємств ЖКГ м. Харкова

Для успішної реалізації запропонованої  концепції потрібна розробка наступних компонентів системи:

- юридичні аспекти;

- стратегія взаємин;

- автоматизована система аналізу роботи франчайзі;

- система зворотного зв'язку;

- комплексний аудит франчайзера і розробка нормативів і рекомендацій для франчайзінгового пакету;

- фірмовий стиль і бренд - бук франчайзера;

- план презентаційних, рекламних, ПР – заходів для формування позитивного іміджу просувного бренду.

Перспективою подальших досліджень є розробка всіх вище перелічених компонентів системи сервісного франчайзингу в ЖКГ м. Харкова.