Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Особенности туризма как объекта управления

6. МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

1. Особенности туризма как объекта управления.

Задача менеджмента в туризме: выявить общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особенности.

1 особенность - глубина его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами. Большая часть туристских предприятий — небольших размеров. В тур индустрии много туристских предприятий и орг-ций, кот, должны вписываться в единую региональную систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.

2– неясные, и трудно измеримые цели. Будучи нерентабельной, туристская организация не может ориентироваться на прибыль. Если же организация в течение длительного периода получает прибыль, она все равно не использует ее, поскольку эти средства принадлежат всему региону. Из-за того что туристская организация не имеет измеримых целей, нельзя объективно оценить ее производительность и успех. Речь идет о вероятностном характере процессов, происходящих в туристской индустрии. Так как туристская организация не может добиться успеха в прямом смысле этого слова, часто она с большим трудом получает признание своей деятельности у общественности.

3 ограниченное влияние на регион. На уровне региона менеджмент в туризме незначительно влияет на кого-либо, так как отдельные производители услуг являются самостоятельными и независимыми предприятиями. Только благодаря хорошо налаженной коммуникации и углубленной мотивации на основе доверия туристская организация может косвенным образом воздействовать на отдельные предприятия.

4. сильное влияние со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц и клиентов. В некоторых туррегионах в последние годы возникли разногласия между