Системный подход в ИСУ. Основные понятия. Понятие системы. Теория информации

Лекция посвящена темам «Введение» и «Системный подход в исследовании систем управления». Рассмотрены предмет, объект, основные этапы планирования и организации исследования, терминология системного анализа, в том числе понятия системы управления.

ВВЕДЕНИЕ (предмет, объект, основные этапы планирования и организации исследования систем управления (ИСУ ))

ИСУ – это процесс изучения организационной структуры и параметров систем управления, закономерностей их функционирования и развития с целью совершенствования управления.

ИСУ базируется на ряде смежных дисциплин:

· теория систем – использование системного анализа;

· кибернетика – изучение фундаментальных законов функционирования систем управления;

· теория информации – исследование потоков информации;

· автоматизированные системы управления – исследование вопросов построения информационных систем управления, создание баз данных и взаимодействие человека с машиной;

· исследование операций – математический аппарат поддержки процесса принятия решений.

В процессе ИСУ можно выделить следующие этапы:

1) выявление потребностей в проведении исследования, определение его объекта и предмета

2) выбор методологии проведения исследования

3) анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования

4) выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей ис следования (корректировка (2))

5) организация проведения исследования

6) анализ результатов ИСУ и выработка рекомендаций

Конкретизируем содержание этих этапов.

I . На первом этапе необходимо проанализировать проблемы, стоящие перед конкретной системой управления и выбрать из них главную, определяющую важность и первостепенн ость проведения исследования. Для этого проблема должна быть четко сформулирована.

Проблема – это несоответствие фактиче ского состояния управляемого объекта желаемому или заданному .

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией. Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части:

1) характеристика самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности, границ распространения ее воздействия на работу организации) и

2) характеристика ситуационных факторов, ведущих к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

Иными словами, прежде, чем приступить к исследованию, необходимо четко ответить на следующие вопросы: что произошло (или не произошло)? где? когда? в каких масштабах? откуда исходят происходящие изменения?

Именно возникновение проблемной ситуации влечет необходимость проведения ИСУ. При этом объектом ИСУ является сама система управления, а предметом – выявленная конкретная проблема.

II . Рассмотрим второй этап. М етодология проведения исследования - это совокупность целей, методов, приемов управления при про ведении исследования, включая индивидуальный подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

III . Рассмотрим третий этап. На третьем этапе с учетом выбранной методологии анализируют наличие ресурсов, к которым относятся материальные, трудовые, финансо вые ресурсы, информация, время.

IV . На четвертом этапе осуществляют корректировку и конкретизацию методов исследования с учетом результатов третьего этапа. Классификация и изучение конкретных существующих методов ИСУ будут рассмотрены далее.

V . На пятом этапе необходимо определить порядок про ведения исследований, распределить полномочия и ответ ственность и отразить это в регламентирующих докумен тах, например, в должностных инструкциях. Здесь же не обходимо уточнить или определить технологию подготов ки и утверждения управленческих решений .

V I . На завершающем этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомен дации (управленческие решения), новая модель системы управления, более совершенные методики и т.п. Кроме того, на этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты. Несмотря на то, что проведение ИСУ закончено, такой расчет будет