Коммуникативная компетентность. Позитивные и негативные индикаторы/факторы убедительности в общении, устная и письменной коммуникаций

Страницы работы

Содержание работы

Коммуникативная компетентность

Убедительность в общении:

Позитивные индикаторы:

  • Оперирует фактами, выгодами и возможными результатами в качестве аргументов
  • Меняет мнение/направление мысли других
  • Получает поддержку и согласие со своей точкой зрения
  • Знает как успешно лоббировать  предложение
  • Приводя контрдоводы, заставляет других усомниться в своей точке зрения
  • Убедительно ориентируется в обсуждаемом вопросе, не сдается и принимает вызов
  • Использует широкий набор техник, адаптируется в соответствии с сигналами, поступающими от собеседника/аудитории
  • Ведет переговоры, «торгуется» для привлечения других на свою сторону
  • Умеет позиционировать «продать» идею как возможность, перспективу
  • Варьирует стиль поведения с разными людьми

Негативные индикаторы:

  • Не так убедителен как другие в аналогичной ситуации
  • Не способен получить поддержку других
  • Редко меняет мнение/направление мыслей других
  • Нуждается в помощи в продвижении своих идей
  • Не преодолевает возражения
  • Ограничен в способах улучшения влияния
  • Легко идет на уступки, меняет мнение споре
  • Представляет факты без изложения вероятных выгод и результатов

Устная коммуникация

Позитивные факторы:

  • Уверен в себе, не нервничает, четко излагает свою мысль в разговоре
  • Пользуется языком, понятным и близким аудитории
  • Не прибегает попусту к жаргонным выражениям
  • Адаптирует стиль или темп общения к аудитории
  • Варьирует модуляции голоса и интонацию
  • Интересный собеседник
  • Знает, как удержать внимание аудитории, т.е. делает обобщения, выводы
  • Не отклоняется от основной темы без необходимости
  • Получает положительную обратную связь
  • Беглая, понятная, достаточно громкая речь

Негативные факторы

  • Недостаточно уверен в себе в ситуации устного общения
  • Говорит слишком быстро или слишком медленно
  • Использует неподходящие слова, выражения, жаргон
  • Стремится строить общение в одном и том же стиле
  • Редко меняет модуляцию голоса, интонации
  • Отвечает кратко и излишне узко
  • Отклоняется от темы без необходимости
  • Говорит излишне тихо или громко

Письменная коммуникация

Позитивные факторы:

  • Имеет опыт написания и обработки письменных сообщений
  • С удовольствием общается с другими письменно
  • Пишет бегло и понятно
  • Избегает неуместного жаргона
  • Структурирует сообщение
  • Имеет опыт в написании отчетов
  • Пишет, соблюдая правила орфографии и пунктуации
  • Пишет, адаптируя сообщение конкретным адресатам
  • Получает позитивную обратную связь о своих навыках письменной коммуникации

Негативные факторы:

  • Избегает общения в письменной форме
  • Пишет неструктурированно
  • Имеет склонность к написанию очень длинных сообщений
  • Не к месту использует жаргонные выражения
  • Не уверен в том, как правильно структурировать письменное сообщение
  • Недостаточный опыт в написании отчетов
  • Не внимателен к орфографии и пунктуации
  • Склонен использовать одинаковый стиль письма для обращения к разным адресатам
  • Немного положительных откликов от других

Протокол для оценки поведения  участников во время переговорного процесса.

Факторы, способствующие достижению соглашения

Участники переговорного процесса

Участник А

Участник B

Приводя контрдоводы, заставляет других усомниться в своей точке зрения.

Пользуется языком, понятным и близким к аудитории, не прибегает попусту к жаргонным выражениям.

Уверен в себе, не нервничает, четко излагает свою мысль в разговоре.

Варьирует модуляции голоса и интонацию.

Ошибки, допускаемые участниками переговорного процесса

Легко идет на уступки, меняет мнение под воздействием другого участника.

Использует неподходящие слова, выражения, жаргон.

Недостаточно уверен в себе в ситуации устного общения

Апеллирует к угрозам, оказывает давление на собеседника

Похожие материалы

Информация о работе

Предмет:
Деловой этикет
Тип:
Дополнительные материалы
Размер файла:
46 Kb
Скачали:
0