Оценка уровня удовлетворенности персонала: Инструкция

Приложение 1 к приказу № _______ от «___»  __________2006г. Утверждаю: Управляющий директор ______________ С.М. Ермак «___»_________ 2006 г. ИНСТРУКЦИЯ Оценка уровня удовлетворенности персонала  И 73.02-2006 Введена в действие           приказом от  «___»  _________ 2006 г.  № _______ Разработана      Отделом интегрированных систем менеджмента
Согласовано:	Инициалы и фамилия	Подпись	Дата
Директор РБС	А.А. Пинаев
Директор по персоналу	А.Г. Абраменко
Директор по литейному производству	Ю.В. Астахов
Директор по электролизному производству	С.А. Сорокин
Директор по производству анодной массы	Б.И. Толкунов
Коммерческий директор	В.В. Марков
Директор по экологии и качеству	А.В. Яковлев
Главный энергетик	Ю.В. Караев
Начальник ОИСМ	М.В. Фискович

Содержание

                                                                                                                        стр.

1.  Область применения …………………………………………………………..……3

2. Обозначения и сокращения …………………………………………………….…..3
3. Схема организации оценки удовлетворенности персонала………………………3
4. Общие положения…………………………………………………………………...4

1. Область применения

1.1 Настоящая инструкция устанавливает порядок проведения оценки уровня удовлетворенности персонала в ДЭП, ДЛП, СГЭ, ДПАМ, КД, ДЭК.

Исследование и оценка уровня удовлетворенности персонала проводится с целью информирования руководства о первоочередных  (наиболее «слабых») направлениях деятельности в части работы с персоналом  и является одним из способов измерения прогресса при внедрении РУСАЛ - Бизнес системы (РБС).

Результаты опроса служат основанием для разработки мероприятий, направленных на улучшение «слабых» направлений и недопущение возникновений в будущем выявленных недостатков, а так же послужат инструментом для проведения  постоянных улучшений.

Цели опроса:

- Оценить уровень удовлетворенности сотрудников;

- Выявить первоочередные  (наиболее «слабые») направления деятельности в части работы с персоналом;

- Обеспечить руководителей всех уровней информацией для разработки мероприятий по улучшению уровня удовлетворенности сотрудников;

- Улучшить систему управления производством.

1.2 Настоящая инструкция разработана на основе требований стандарта алюминиевого дивизиона СТ АД 09.8.2.1 «Оценка удовлетворенности потребителей» и Стандарта по «Визуализации».

2 Обозначения и сокращения

В настоящей инструкции применяют следующие обозначения и сокращения:

- ПАМ - производство анодной массы;

- ЭП    - электролизное производство;

- ЛП    - литейное производство;

- ЭиК  - экология и качество;

- РБС   - РУСАЛ Бизнес-Система;

- ДП                - дирекция по персоналу;

- СГЭ  - служба главного энергетика;

- РСС  - руководители, специалисты, служащие.

3 Схема организации оценки удовлетворенности персонала представлена в таблице 1:

Таблица 1:

№	Наименование работы	Ответственные
		Дирекция по персоналу	Дирекция по ЭиК	Коммерческая дирекция	Дирекция по ЭП	Дирекция по ПАМ	Служба главного энергетика	Дирекция по ЛП	Дирекция по РБС	Руководитель подразделения/ мастер	РСС/рабочий
1	Проведение исследования
1.1	Раздача анкет	Х
1.2	Заполнение анкет		Х	Х	Х	Х	Х	Х
1.3	Сбор анкет		Х	Х	Х	Х	Х	Х
2	Обработка данных анкетирования								Х
3	Графическое представление результатов анкетирования								Х
4	Анализ результатов и разработка мероприятий по улучшению		Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х
5	Обработка, анализ и сравнение результатов последующих опросов								Х
6	Отслеживание выполнения программы и визуализация результатов		Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х	Х

4 Общие положения

4.1 Анкетирование проводится  анонимно (по желанию респондента - с указанием Ф.И.О.), частота проведения – не чаще, чем через 6 месяцев, но не реже один раз в год, оптимально через  каждые 6 -8 месяцев. Состав вопросов – не изменяется.

4.2 Схема процесса раздачи, заполнения и сбора анкет                

Заполненные анкеты

Дирекция по персоналу

Чистые анкеты

                                                                                                                                

Руководитель подразделения/Мастер