Система управління сумського підрозділу компанії NetCracker, страница 3

Спочатку компанія займалася розробкою моделей телекомунікаційних мереж. Пізніше у Майкла Файнберга зародилася ідея зі споживача програмного забезпечення стати його виробником, і в результаті був задуманий продукт, орієнтований на дизайн та моделювання мереж. Сьогодні президентом і CEO компанії є Ендрю Файнберг (син Майкла Файнберга).

Кількість співробітників компанії складає більше 2500 чоловік. Центри технічної підтримки, розробки та відділи продажів NetCracker Technology розташовані в багатьох країнах.

До числа клієнтів компанії входять Deutsche Telekom, France Telecom, Mobistar, Ventelo, MAXIS, Telecom New Zealand, TimeWarner Telecom, Telepak, Telstra, Swisscom, Videotron, ВымпелКом, МТС,  Google та багато інших.

 На сьогоднішній день NetCracker є дочірнім підприємством японської компанії NEC (Nippon Electric Corporation), яка у 2008 році купила NetCracker за 300 млн. доларів [8]. Компанія NEC Corporation має щорічний дохід в 45 мільярдів доларів, штат компанії складає 155000 співробітників. NEC Corporation відома інноваціями у сфері телекомунікацій та інформаційних технологій, а також широким профілем пропонованих послуг і продуктів.

Проте за 2010й рік компанія понесла чисті збитки у розмірі 160 мільйонів доларів [9]. Проте порівнюючи цей показник з результатами великих інших підприємств, можна зробити висновок, що компанія досить легко вийшла з кризи.

 Об'єднання з NEC Corporation створило нові можливості для розширення і розвитку продуктової лінійки компанії Netcracker Technology і зміцнення позицій на ринку як лідера інноваційних рішень. Глобальна інфраструктура NEC Corporation дозволила Netcracker Technology розширити сферу надання комплексних рішень для прискорення трансформації бізнесу операторів зв'язку. Завдяки об'єднанню унікального досвіду роботи в суміжних областях Netcracker Technology отримала можливість збільшити спектр компетенцій і потенціал розвитку компанії.

Менеджери компанії не є її власниками, усі співробітники відділень на території країн СНД є найнятими працівниками. Але оскільки NEC є публічною компанією, то вони можуть за бажання придбати акції NEC та отримувати дивіденди, частка виручки яких припадає саме на NetCracker, як на дочірнє підприємство NEC.

Рішення, які пропонуються NetCracker Technology, включають продуктові модулі з широким базовим функціоналом, а також спеціалізовані розробки, що створюються для точнішої відповідності вимогам конкретного клієнта.

Ключові модулі [6]:

·  Облік послуг

·  Облік мережевих ресурсів

·  Проектування та активація послуг

·  Актуалізація даних

·  Планування і проектування

·  Аналіз якості послуг

·  Облік лінійно-кабельних споруд

·  Управління замовленнями

·  Управління майном

·  Управління інфраструктурними витратами

Але говорячи більш простою мовою, компанія надає операторам зв’язку та іншим підприємствам повний спектр послуг з впроваджень автоматизаційних рішень та їх підтримки.

2.2 Особливості в організації роботи сумського офісу компанії

Для того, щоб розібрати усі продукти компанії NetCracker не вистачить і бакалаврської роботи. У цій курсовій роботі я акцентую увагу на роботі компанії в Україні, де окрім Сум, відділення є також у Києві та Одесі, але особливу увагу зверну саме на роботу сумського офісу.

Планувалося, що сумський офіс, який було відкрито у 2006 році, буде спеціалізуватися виключно на вирішенні задач забезпечення якості програмних продуктів. Відділ забезпечення якості і на даний момент є найбільшим у сумському офісі, на початок 2011-го року у ньому працювало 116 співробітників. Загалом у сумському офісі на початок 2011-го року працювало 188 співробітників.

В області розробки програмних продуктів у нашому регіоні компанія не має конкурентів, але для підбору співробітників сумський підрозділ групи компаній «Ефективне рішення» використовує ту ж групу кандидатів на ринку праці IT-спеціалістів, що й NetCracker.

За виконання головних функцій сумського підрозділу відповідають наступні відділи [3]:

·  відділ QA – забезпечення якості рішення/продукту у відповідності із заданими вимогами та ресурсами;

·  департамент SQI – впровадження та підтримка рішень, автоматизація тестувань продукту;

·  Brand Management Group – оформлення документації, розробка дизайн-рішень, підтримка корпоративного бренду, реалізація корпоративного стилю;

·  Operation Support Group – контроль за дотриманням співробітниками політики витрат та підготовка даних для фінансових підрозділів компанії.

Рисунок 2.1 – Лінійна структура адміністративного управління

Крім вказаних підрозділів, у сумському відділенні працюють і інші співробітники, серед яких адміністративний персонал (Рисунок 2.1), який лінійно підпорядковується директору київського відділення.

Відділ QA підпорядковується директору московського відділяння, а департамент SQI підпорядковується безпосередньо головному офісу у Волсемі. Brand Management Group підпорядковується московському відділенню, а Operation Support Group підпорядковується відділенню у Самарі.

Також у сумському офісі є невеликі підрозділи Human Resources та Information Technology, які займаються відповідно підбором та навчанням співробітників компанії та закупівлею та підтримкою IT-обладнання.

Розповідаючи про таку досить складно організовану систему управління компанії, я даю можливість зрозуміти, що у сумському офісі цієї організації застосовується саме матрична організаційна структура.