Стратегический план предприятия (на примере АБ "Факториал-Банк"), страница 4

Описание:   Субъекты малого и среднего бизнеса (в т.ч. ФЛ-СПД)

Обслуживание расчетных счетов, осуществление депозитных и валютных операций, микрокредитования, обслуживание пластиковых карт через банкоматы банка

Существующие потребители в данном сегменте                                4580

Потенциальные потребители в данном сегменте                            +10000

Общее количество потребителей в данном сегменте                                  14580

                                Дата            12.12.04

Рабочий лист 6 (продолжение)

Потребительский сегмент 4

Описание:   Физические лица

Осуществление потребительского и жилищного кредитования, микрокредитования, депозитных операций, обслуживание пластиковых карт через банкоматы банка

Существующие потребители в данном сегменте                               11500

Потенциальные потребители в данном сегменте                             +30000

Общее количество потребителей в данном сегменте                                   41500

                                Дата            12.12.04


Рабочий лист 7. ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФИЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СЕГМЕНТАМ

Процесс принятия решения

1. Кто покупает наш продукт?

Топ-менеджер предприятия

Частный предприниматель

Семья

2. Кто влияет на решение о покупке?

Финансовый менеджер, бухгалтер

Частный предприниматель, бухгалтер

Глав семьи

3. Где принимается решение о покупке?

В кабинете менеджера

В офисе частного предпринимателя

В кругу семьи

Нужды потребителей

1. Каковы покупательские критерии?

Стоимость  предоставляемых услуг

Качество и объем предоставляемых услуг, скорость обслуживания, минимальное количество оформляемых документов

Получение дохода

Степень доверия банку

Информационная обеспеченность (консультации)

2. Почему потребителю нужен наш продукт?

Для обслуживания текущей хозяйственной деятельности

Для покрытия временных кассовых разрывов

Для осуществления инвестиционных вложений

Для повышения благосостояния

Для облегчения процесса расчетов и платежей

Дата             12.12.04

Рабочий лист 7 (продолжение)

3. Когда потребитель осознает необходимость в нашем продукте?

При существующей потребности привлечения дополнительных средств, снижения рисков финансовой деятельности и при желании получить дополнительные доходы

4. Какие функции выполняет наш продукт для потребителя?

Обеспечивает их инструментом, посредством которого они могут удовлетворить свои потребности в финансовых ресурсах

5. Почему альтернативный продукт не является лучше нашего?

Альтернативный продукт является более дорогостоящим по критерию соотношения цены и качества

Альтернативный продукт не обеспечивает индивидуальный подход в обслуживании

6. Какие от нас ожидаются услуги?

Гибкая тарифная и процентная политика

Своевременное предоставление требуемых услуг

Гарантированное выполнение обязательств

Консультации и сопровождение продуктов

7. Каковы наши долгосрочные обязательства перед потребителем?

Эффективное управление финансовыми инструментами, предоставление гарантий

8. Почему потребитель предпочитает наш брэнд?

Качество продукции

Относительно низкая стоимость

Политика лояльности к постоянным клиентам

Выгоды потребителя

Какие выгоды получает потребитель от нашего продукта?

Высокий профессиональный имидж

Возможность эффективного использования финансовых ресурсов

Возможность покрытия временного недостатка оборотных средств

Дата             12.12.04

Рабочий лист 7 (продолжение)

Покупательские критерии

1. Какие продукты покупает потребитель?

Полный спектр банковских услуг.

2. Какие каналы сбыта предпочитает потребитель?

Непосредственно в отделениях банка или через систему электронных платежей банка

3. Насколько долгим является процесс покупки?

В зависимости от вида предоставляемой услуги

4. Сколько собирается потратить потребитель?

В зависимости от вида предоставляемой услуги

5. Где потребитель получает информацию о продукте?

Реклама в средствах массовой информации

Корпоративные партнеры

6. Когда ему нужны новые продукты ?