Вислуховування фактів і почуттів — це вислуховування повідомлення повністю. Поводячись так, ви розширюєте свої можливості зрозуміти ситуацію і даєте знати про поважне відношення до того, що в дійсності людина, яка говорить, намагається передати вам.
Деякі настанови до мистецтва ефективно слухати
Професор Кіт Девіс наводить 10 правил ефективного слухання:
1. Припиніть розмовляти.
2. Допоможіть людині, що говорить, розслабитися (розкритися), створіть відчуття свободи. Це часто називають створенням розрядженої атмосфери.
3. Покажіть співрозмовнику, що ви готові його слухати (необхідно мати вигляд і діяти зацікавлено. Слухаючи, намагайтесь зрозуміти, а не шукати приводів для заперечення).
4. Усуньте моменти, які дратують співрозмовника (не малюйте, не стукайте по столу, не перегортайте папери).
5. Співпереживайте людині, що говорить, (намагайтесь уявити себе на місці співрозмовника), випромінюйте симпатію.
6. Будьте терплячі (не економте час, не перебивайте співрозмовника, не поривайтесь вийти, не робіть кроків у напрямку дверей).
7. Стримуйте свій характер (розлючена людина надає словам невірного змісту).
8. Не допускайте суперечок або критики (це примушує співрозмовника зайняти оборонну позицію. Він може замовкнути або розлютитися). Не сперечайтеся (одержавши перемогу саме в суперечці, загалом ви програєте).
9. Задавайте питання (це підбадьорює співрозмовника і показує йому, що ви слухаєте. Це допомагає просуватися вперед).
10. Припиніть розмовляти. (Ця настанова йде й першою, й останньою, оскільки все інше залежить від нього. Ви не зможете ефективно слухати, якщо будете розмовляти.)
Природа дала людині два вуха, але тільки один язик, тонко зробивши натяк, що краще більше слухати, ніж говорити.
Щоб слухати, потрібні обидва вуха: перше — сприйняти зміст, друге — вловлювати почуття співрозмовника.
Люди, які не слухають, отримують менше інформації для прийняття зважених рішень.
Щоб розвинути вміння слухати, дайте оцінку своєму спілкуванню з іншою людиною після закінчення розмови. Запитайте себе, що саме ви зробили ефективно з позиції 10 настанов. А потім — у чому повинні удосконалитися.
Окрім уміння ефективно слухати, існує ще ряд способів, які можна використовувати для підвищення віддачі міжособистих комунікацій.
Проясніть свої ідеї перед початком їх передачі. Це означає, що вам необхідно систематично обдумувати і аналізувати питання, проблеми та ідеї, які ви хочете зробити об'єктом передачі.
Будьте сприйнятливі до потенційних семантичних проблем.
Не жалкуйте сил на те, щоб виключити із повідомлення двозначні слова або ствердження.
Використовуючи точні слова, а не загального характеру, ви виграєте в результаті.
Слідкуйте за мовою власних рухів, жестів та інтонацією.
Слідкуйте за виразом свого обличчя, жестами, руками, позами та інтонацією, щоб не посилати суперечливих сигналів.
Постарайтеся поглянути на себе й почути себе з боку — так само, як бачить вас співрозмовник.
Вивчайте емпатію та відкритість емпатії — це увага до почуттів інших людей, готовність «влізти в їх шкуру». Емпатія означає також чесну спробу побачити ситуацію, питання і проблеми, що висвітлюються, з точки зору іншої людини.
Добивайтеся встановлення зворотного зв'язку. Існує ряд способів встановлення зворотного зв'язку. Один з них — задавати питання. Інший спосіб — примусити людину переказати ваші думки.
Ще один спосіб створення зворотного зв'язку полягає в оцінці мови рухів, жестів та інтонації людини, які нібито вказують на розгубленість чи нерозуміння.
Зворотний зв'язок можна встановити також шляхом контролю перших результатів роботи. Відповідна інформація дозволить дати оцінку, в якій мірі втілюється те, що ви намагалися повідомити.
Ще один спосіб встановлення зворотного зв'язку — проведення з підлеглим політики «відкритих дверей».
Таким чином, розуміння процесу міжособистого обміну інформацією і методів удосконалення вміння спілкуватися повинно сприяти підвищенню
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.