Базовая программа по дисциплине "Конфликтология" (Тематика лекционных занятий. Вопросы к экзамену), страница 2

·  Субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы (представление о самом себе, восприятие других участников конфликта, образы внешней среды).

.

Тема 4. Динамика конфликта. Закон эскалации конфликта.

Характеристика трех основных стадий развития конфликта:

·  Латентная стадия (предконфликтная ситуация)

·  Стадия открытого конфликта

·  Стадия разрешения (завершения) конфликта.

Инцидент, как переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство. Отличие инцидента от повода.

Характеристика этапа эскалации конфликта: создание образа врага, демонстрация силы и угроза её применения, применение насилия, тенденция к углублению и расширению конфликта.

Характеристика ситуаций побуждающие к прекращению конфликта (ослабление сторон, бесперспективность, появление третьей стороны).  Характеристика типичных способов завершения конфликта: устранение оппонента, изменение позиций, обращение к арбитру, переговоры.

Раздел 2. Психология конфликта.

Тема 1.Стратегии поведения личности в конфликте. Характеристика конфликтных личностей

Двухмерная модель Томаса-Киллмена. Характеристика пяти основных стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации:

·  Избегание (игнорирование конфликтной ситуации)

·  Соперничество (максимальное удовлетворение своих интересов)

·  Приспособление (капитуляция перед требованиями оппонента)

·  Компромисс (удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину)

·  Сотрудничество (удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон)

Выбор оптимальной стратегии в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта.

Характеристика конфликтных личностей:

·  «Грубиян- танк»

·  «Грубиян-крикун»

·  «Граната»

·  «Привычный крикун»

·  «Всезнайка»

·  «Пессимист»

·  «Пассивно-агрессивный» тип

·  «Сверхпокладистый» и т.д.

Тема 2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

 Характеристика четырех основных стилей ведения переговоров в конфликтной ситуации:

·  Жесткий стиль (соответствие тактике соперничества). Две основные тактики ведения переговоров в жестком стиле: ультимативная тактика и тактика выжимания уступок. Характеристика используемых приемов, усиливающих ультимативное воздействие: рассчитанная задержка, выбор из двух зол, тактика «затвора». Характеристика средств позиционного и психологического давления: «закрытая дверь», «пропускной режим», «визирование», «внешняя опасность». Принижение оппонента, Затягивание переговоров и т.д.

·  Мягкий стиль. Условия применения мягкого стиля. Используемые приемы: самокритика, «поглощение» стрел.  Четырехшаговая методика улаживания инцидента: описание, выражение, предложение, вознаграждение.

·  Торговый стиль (обмен уступками). Характеристика и особенности позиционного торга. Планирования позиционного торга: определение потребностей, ранжирование потребностей, изучение ситуации, сбор информации о другой стороне и т.д. Приемы позиционного торга: тактика сокрытия информации, разведка, игра предложениями.

·  Сотруднический стиль. Основные правила принципиальных переговоров: отделение человека от проблемы, сосредоточение на интересах, изобретение взаимовыгодных вариантов, использование объективных критериев.

Тема 3. Внутриличностный конфликт.

Сущность внутриличностного конфликта по Фрейду: преодоление противоречия между биологическими влечениями, желаниями (прежде всего сексуальными) человека и социально-культурными нормами.

Три типа конфликтной ситуации К. Левина: Внутриличностный конфликт как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины:

С+Л С-

С- Л С-

С+Л С-

Карл Роджерс: дисонанс между «Я-концепцией» и «идельным-Я»

Концепция В. Франкла: Понятие экзистенциального вакуума как причины порождения внутриличностных конфликтов.

Теория А.Н. Леонтьева. Понятие содержания и сущности внутриличностного конфликта, обусловленных характером структуры самой личности. Противоречивое взаимодействие вершин мотивационной сферы, образующих внутриличностный конфликт.

Виды внутриличностных конфликтов.

·   Мотивационный конфликт

·  Нравственный конфликт

·  Конфликт  нереализованного желания

·  Ролевой конфликт

·   Адаптационный конфликт

·  Невротический конфликт

Способы разрешения внутриличностных конфликтов:

·  Познание самого себя

·  Адекватная самооценка, оценка ситуации