Трехмерное моделирование концепций качества, страница 3

Консенсус - это групповая функция и обычно включает несколько переговоров и уступок со стороны каждого члена группы, прежде чем будет достигнут окончательный компромисс. Хотя, в действительности, он более динамичен, подход к консенсусу может быть проиллюстрирован как вопрос или проблема, которая рассматривается сначала одним человеком, а затем передается другому члену команды. Если смотреть на Спираль консенсуса сверху (рис. 3), процесс консенсуса начинается с первого человека, когда предложение или вопрос представляются группе.

Рис. 3. Сходящий путь Консенсуса

Затем он начинает перемещаться вокруг стола к каждому члену команды для рассмотрения и решения. По мере того как группа приближается к окончательному решению через консенсус, каждый член команды представляет свои взгляды, делает уступки и принимает компромиссы. Путь, который вопрос проходит, может или сходиться, т.е. двигаться по спирали вовнутрь (как в решении на рис.3), или расходиться, т.е. двигаться по спирали наружу, в сторону от решения (рис. 4), или сходиться к равновесию (рис. 5). Точный консенсус показан также на рис. 3, когда путь консенсуса точно сходится в центре Спирали консенсуса. Это означает, что все уступки и компромиссы были сделаны ко всеобщему удовлетворению всех членов команды.

Рис. 4. Расходящийся путь консенсуса

Рис. 5. Путь равновесия консенсуса

Сходящийся консенсус может также быть описан как “закрытие на решении”. Иногда, однако, группа бывает не в состоянии прийти к консенсусу. Тогда координатор должен распознать это как расходящийся путь и принять дополнительную информацию, еще раз проанализировать вклад каждого члена команды.

Чаще группа не принимает точного решения по каждой проблеме или вопросы, а вместо этого приходит к “лучшему решению”, или равновесию. Это показано как постоянный круг вокруг спирали, который никогда не сходится и не расходится (рис. 5). Это равновесие представляет точку в процессе консенсуса, когда были рассмотрены разные точки зрения и сделаны компромиссы, которые в некоторой степени удовлетворяют всех членов команды.

Эта степень удовлетворенности компромиссом может быть представлена как уровень стабильности на Спирали консенсуса (рис. 6). Если члены команды достигли консенсуса с высокой степенью удовлетворенности компромиссами и уступками, сделанными в ходе процесса консенсуса, окончательное решение скорее всего не будет пересматриваться позже; оно считается стабильным и располагается ниже по спирали (меньше потенциальной энергии).

Рис. 6. Стабильность консенсуса при равновесии

С другой стороны, консенсус, достигнутый с меньшей удовлетворенностью компромиссами, менее стабилен и будет располагаться выше по спирали. Измерение стабильности чисто субъективно и является инструментом для координатора при оценке успеха группы в ходе достижения консенсуса.

Спираль консенсуса - это инструмент координатора команды по улучшению процесса. Вооруженный знанием динамики консенсуса, координатор сможет более легко направлять группу к сходящемуся консенсусу при более стабильном равновесии. Кроме того, координатор сможет действовать так, чтобы избежать расходящегося консенсуса, и если равновесие консенсуса находится слишком высоко на спирали, поможет устранить сомнения, или нерешительные вопросы или скрытые стороны проблемы.

Объемы точности .