Разработка проекта сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Весёлого посёлка Невского района города Санкт-Петербурга. Разработка услуги по послегарантийному обслуживанию автомобилей марки Тойота в соответствии с индивидуальными требованиями автовладельца, страница 4

1.5 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

Проанализировав рынок  автоуслуг, мы пришли к выводу, что наиболее востребованный спектр услуг связан с ТО и ремонтом автомобилей. Например работы по диагностике и ремонту: ходовой части, трансмиссии, тормозной системы, электрики, шиномонтажу как сезонные работы и так далее. Наша СТО будет ориентирована на марку Тойота на послегарантийное обслуживание. Эта марка очень популярна. В России каждый год продается около 60 000 автомобилей, все они нуждаются в ремонте и техническом обслуживании. Конечно гарантийные автомобили будут обслуживаться на дилерских станциях, соблюдая условия гарантии. Но со временем все они становятся не гарантийными и клиенты, если не согласны с ценами на обслуживание, то ищут другие СТО с приемлемыми для них ценами и условиями обслуживания. Именно на таких клиентов мы и ориентируем нашу СТО.

Отличительные особенности нашего СТО :

- конкурентоспособная цена норма-часа.

- профессиональные мастера и механики.

- наличие мойки и стоянки автомобилей.

Проанализировав рынок мы пришли к выводу, что наибольшим спросом являются такие работы как:

- замена технических жидкостей;

- диагностика ходовой, тормозной части;

- диагностика электрики;

- диагностика двигателя, коробки;

- сезонные работы: шиномонтаж , заправка и диагностика кондиционера;

- регулировка углов развал-схождения.

Также мы будем постоянно предлагать дополнительные услуги, такие как:  установка дополнительного оборудования, балансировка колес смазка уплотнителей дверей, петель и т.д.

1.6 Выбор места предоставления услуги (расположения СТО).

Местонахождение нашей станции, рядом с домом 29 по улице Дыбенко Санкт-Петербурга. Для строительства выбран участок 1300м2. Данный участок  находиться в выгодном месте, через дорогу находиться метро, торгово-развлекательный комплекс Невский (кинотеатр, рестораны, кафе, магазины). Наши клиенты могут ожидать своего ремонта автомобиля не в сервисе, а например сходить в кино или за покупками.

На территории СТО расположено здание в которое входит: мойка,  зона ТО и ремонта автомобилей,  складские помещения, помещение для приема клиентов. Также на территории расположена стоянка для автомобилей клиентов.

1.7 Цели и задачи ДП.

Целью дипломного проекта является разработка проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Весёлого посёлка Невского района города Санкт-Петербурга. Разработка услуги по послегарантийному обслуживанию автомобилей марки Тойота в соответствии с индивидуальными требованиями автовладельца.

Объектом исследования является рынок сервиса автоуслуг.

В процессе выполнения дипломного проекта были постановлены и решены следующие задачи:

- проанализирован рынок автоуслуг данного района.

- изучениа структура парка автомобилей

- изучены конкуренты.

- выбрана услуга.

- выбрано место для проекта СТО.

- разработан проект реконструкции слесарного участка на станции диагностики и ремонта западноевропейских легковых автомобилей;

- выбран и расширен перечень необходимого оборудования для обслуживания автомобилей;

- описаны технологии выполнения отдельных операций по диагностике и ремонту автомобилей;

- дано экономическое обоснование реконструированного участка.