Экономика и менеджмент \ Техника продаж

Алгоритмы продажи товара при различных формах оплаты, страница 2

Этап 2. Оплата товара клиентом

1.  Клиент вносит деньги в кассу;

2.  Кассир, получив деньги, прокатывает дисконтную карту, пробивает кассовый и товарный чек, на «Чеке на оплату» ставит свою подпись в графе «Кассир» и штамп «Оплачено».

3.  Если у клиента нет ещё дисконтной карты «Кей», то  карта выдаётся при выполнении любого из перечисленных условий:

ü  При сумме покупки от 15 000 рублей,

ü  При предъявлении чеков, накопленных в течение полу года,  на общую сумму в 15 000 рублей.

Этап 3. Проверка оплаты/документов

1.  При предъявлении покупателем кассового чека и заполненного кассиром «Чека на оплату» необходимо проверить оплату  по программе «Пробитые чеки» (см. Раздел №3):

2.  После проверки чека продавец ставит свою фамилию в графу «Проверил» и, если он же будет выдавать товар, то и в графу «Отпустил» (в случае крупной техники).

3.  Заполненные «Чеки на оплату» хранятся в отделе до окончательного выяснения расхождений (пересортицы и другие несоответствия) на конец текущего дня. Срок хранения может быть продлен по распоряжению Администратора или старшего отдела.

Этап 4. Выдача/отгрузка товара

1.  Проверяется соответствие полного наименования техники, приготовленной к выдаче с  наименованием техники, оплаченной  по документам (кассовому и товарному чеку).

2.  В обязательном порядке демонстрируется клиенту комплектность и отсутствие  механических повреждений товара. В случае обнаружения некомплекта или мех. Повреждений действовать в соответствии с алгоритмом, описанным в разделе №3.

3.  Демонстрируется работоспособность товара (там, где это уместно),

4.  Оформляются гарантийные документы (в соответствии с настоящими правилами – см. раздел 3).

5.  Надрывается кассовый чек. Данное действие является формальным завершением продажи.

6.  Товар упаковывается. При упаковке дополнительно проверяется комплектность с указанием покупателю, где и что лежит. Уточняется у покупателя (там, где это уместно) о необходимости перевязать товар (для удобной транспортировки).

7.  Проверенный, оформленный и упакованный товар со словами: «Спасибо Вам за покупку» отдается покупателю. Фраза м.б. другой, желательно чтобы она была максимально комфортна для Вас. Она должна обязательно нести положительный/доброжелательный настрой. От завершающей фразы зачастую зависит общее впечатление клиента от совершения покупки.

8.  Крупногабаритный и тяжёлый товар (обязательно), а также любой товар (по просьбе клиента) выносится и грузится силами отдела (помощниками продавца, а в случае занятости помощников, продавцами). При  отказе покупателя от помощи, сотрудник обязан проводить клиента до выхода/до машины.

Примечание №1. Особенности системы оплаты в магазинах с ООО «КЕЙ-Петроградская»

1.  Четыре магазина КЦ КЕЙ: Марата д.8, Кирочная д.19, Средний пр.В.О. д.34 и Московский пр. д.172, в силу сравнительно небольшой торговой площади, имеют налоговые преимущества, но и одновременно некоторые особенности в организации обслуживания.

2.  В этих магазинах, в отличие от других магазинов сети, одновременно присутствует два юридических лица: ООО «КЕЙ» и ООО «КЕЙ-Петроградская». В каждом из этих магазинов есть кассовые аппараты зарегистрированные на ООО «КЕЙ» и кассовые аппараты зарегистрированные на ООО «КЕЙ-Петроградская».

3.  Через ООО «КЕЙ-Петроградская» производится прием оплаты только у физический лиц наличными и по пластиковой карте за любой товар, кроме нетоварных артикулов:

1.  Все карты доступа и связи,

2.  Услуги,

3.  Первоначальные взносы по кредиту,

4.  Карта вызова ADSL

4.  Выписка нетоварных артикулов производится на цветных «Чеках на оплату», а клиент направляется в «правильную» кассу (ООО «КЕЙ»).

5.  Через ООО «КЕЙ» производится:

1.  Работа с юридическими лицами по безналичному расчету.

2.  Работа с физическими лицами при оплате товара в кредит.

3.  Прием оплаты у физических лиц наличными за все нетоварные артикулы.

6.  В каждом из перечисленных магазинов ЗАПРЕЩЕНО принимать оплату у юридических лиц  наличными и по корпоративной пластиковой карте (с оформлением сч.-фактур и накладных).

7.  Подробно особенности системы оплаты в этих магазинах изложены в Распоряжении №384 от 15.09.05 «Особенности системы оплаты товара в магазинах с ООО «КЕЙ-Петроградская»»
Скачать файл