Телеграфные службы. Службы ПД. Защита от ошибок и преобразование сигналов. Факсимильные службы. Единая система документальной электросвязи, страница 55

—  возможность использования УКГС в качестве доставки телеграмм адресатам
Понятие о компьютерной телефонии. Речевую почту в совре­менных журнальных статьях часто причисляют к одному из приложений так называемой компьютерной телефонии. (Со­гласно [9], к компьютерной телефонии относят все техни­ческие решения, в которых компьютерные и телефонные технологии объединились для осуществления необходимых пользователю функций. Под это определение подходит и голосовая почта.)

В качестве примера перечислим некоторые приложения компьютерной телефонии.

Электронный секретарь. При звонке в офис абонент со­единяется с системой компьютерной телефонии, которая, ис­пользуя механизм голосовых меню, предлагает ему либо на­брать местный телефонный номер (на Западе называют ex­tension) необходимого сотрудника, либо выбрать нужный от­дел, либо затребовать соединение с секретарем. При отсутст­вии адресата на рабочем месте система может предложить абоненту оставить голосовое сообщение или переключить его на tqt номер телефона (в офисе или за его пределами), где в данный момент находится адресат. Сюда может быть ин­тегрирована система отсылки факсимильных сообщений через локальную вычислительную сеть, система интерактивного го­лосового взаимодействия (позволяющая абоненту не только соединяться с сотрудником, но и получать нужную ему инфор­мацию из корпоративной базы данных) и многое другое.

Унифицированный обмен сообщениями (unified messaging). Так называется широкий класс приложений, обеспечивающих унифицированный подход к работе с сообщениями. Все сооб­щения (голосовые, факсимильные и полученные по электрон­ной почте) собираются в один список, на них заводится единая адресная книга, а их просмотр обеспечивается в соот­ветствии с их типом: факсимильные — выводятся на экран компьютера в графическом виде, электронные — в тексто­вом, голосовые сообщения выдаются для прослушивания либо на телефонный аппарат, либо на звуковую плату компьютера. Ознакомившись с сообщением, пользователь может немедлен­но послать ответ в выбранной по своему усмотрению форме.

Справочно-информационные системы. Через систему голо­совых меню абонент может получать информацию из корпо-

ративной базы данных. Например, авиакомпания, воспользо­вавшись подобной системой, будет предоставлять абонентам информацию об ожидаемом времени прибытия (отправления) самолетов: абонент вводит номер рейса, а система озвучивает нужную информацию.

Системы оповещения. Такие системы могут, например, применяться для обзвона должников или для автоматического информирования сотрудников оперативных служб при необ­ходимости экстренного сбора.

"Черный ящик". На опасных производствах, где в ходе телефонных переговоров принимаются ответственные реше­ния, необходимо обеспечивать запись всех разговоров на слу­чай аварии. С этим очень хорошо справляются компьютерно-телефонные системы. Применение компьютерных технологий позволяет хранить записи переговоров в виде базы данных, упорядочивать вызовы по времени, по вызываемым лицам или инициаторам вызова.

Банковская система. Клиент может позвонить в банк по телефону и, введя с клавиатуры личный PIN-код, выяснить сумму остатка на своем счете, а в наиболее развитых систе­мах — еще и отдать распоряжение по вкладу. Это похоже на использование кредитной карточки, однако для такой системы не нужен банкомат — правда, и наличные она выдать не может.

В качестве примера отметим несколько конкретных отече­ственных разработок, имеющихся в настоящее время н? рынке приложений компьютерной телефонии [9]. Компания "Ора-софт" предлагает своим клиентам систему голосовой почты, которая может автоматически звонить сотруднику при поступ­лении сообщения на его имя и упорядочивать голосовые сооб­щения с помощью простой системы навигации. Каждое сооб­щение снабжается временной меткой, озвучиваемой при восп­роизведении. Систему можно подключать либо к офисной телефонной сети (вместо телефонного аппарата), либо напря­мую к учрежденческой АТС.