Проблемы качества сети оптических салонов «Катти Сарк» на основе модели Н, Кано, страница 2

Оптика оказывает комплекс медицинских услуг, которые не ограничиваются подбором оправы для очков. В «Катти Сарк» врачи-офтальмологи проводят диагностику, подбирают линзы для очков и контактные, проводят консультирование. Все это требует высокого профессионализма, чтобы обеспечить доверие клиентов. Поэтому в салонах «Катти Сарк» устанавливается и постоянно обновляется оборудование, которое не уступает оборудованию в кабинетах офтальмологов медицинских учреждений, а на работу приглашаются только врачи-офтальмологи с солидным опытом работы.

Мастера оптики ежедневно изготавливают и ремонтируют оправы для очков разной степени сложности. Эти услуги осуществляются за максимально короткое время, а постоянные клиенты пользуются услугами ремонта бесплатно (что можно отнести к неожиданным услугам, когда подобное происходит с клиентом в первый раз).

Рассматривая основные потребности, следует не забывать, что к ним относится все, что должно быть удовлетворено «по умолчанию». Поэтому этот список можно увеличивать до бесконечности. Но одними из самых очевидных фоновых потребностей являются гарантия на продукцию, индивидуальный подбор, а также присутствие профессиональных врачей-офтальмологов и мастеров, знающих специфику оптики. К примеру, нельзя пригласить любого врача, иначе у компании возникнут проблемы вследствие неудовлетворенности клиентов. При этом последствия от неудовлетворенности таких потребностей будут гораздо серьезней, чем от отсутствия услуги заказа контактных линз по телефону или срочного изготовления линз.

Оптика «Катти Сарк» очень интересна своими дополнительными услугами, в которые входят такие как подбор контактных линз для активного занятия спортом, а также продажа линз для водителей.

Те, кто носят контактные линзы, знают, что не всегда комфортно в них заниматься спортом. Это связано со многими факторами. Специалисты это хорошо знают, поэтому готовы предложить свои услуги клиентам, которые не хотят ограничивать себя ничем из-за плохого зрения.

Вторая особенная услуга – продажа линз Drivewear. Это линзы для очков, темнеющие в зависимости от освещения. Такие очки – спасение для водителей, много времени проводящих за рулем, а также для активных туристов. Эти новшества можно отнести к категории неожиданных потребностей, т.к. раньше о них клиенты не знали, но узнав, поняли привлекательность услуг. Со временем для многих эти услуги станут ожидаемыми и перемесятся согласно модели Кано в категорию потребностей, формирующих «одномерное» качество.

Таким образом, можно заключить, что компания «Катти Сарк» успешно справляется со всеми видами проблем, которые могут уменьшить воспринимаемое качество услуг. Поэтому, бренд «Катти Сарк» считается лучшим на российском рынке.