При этом в соответствии со временем суток, пассажир предлагает завтрак, обед или ужин. Пассажиру при задержке на более длительный срок предоставляется возможность заселения в гостиницу аэропорта или других , где происходит заселение.
4) Компенсация:
Компенсация возможна пассажирам, имеющим билеты с подтвержденным бронированием на рейс перевозчика по вине перевозчика в случае:
а) при потере стыковки, вызванной поздним прибытием стыковки рейса. Это возможно в случае, если перевозка из пункта трансферта осуществляется на рейсах этого перевозчика;
б) в случае перебронирования рейса.
Компенсация не выплачивается в случае:
а) пассажирам, имеющим бесплатные или служебные авиабилеты, или со скидкой 50 %;
б) пассажирам, не имеющим подтвержденное бронирование;
в) пассажирам, опоздавшим ко времени окончания регистрации;
г) пассажирам, не выполнившим процедуру переподтверждения бронирования в соответствии с требованиями перевозчика;
д) при согласии пассажира на полет, не соответствующий требованиям перевозчика;
е) пассажирам, перевезенным другим рейсом и попавшим в пункт назначения не позднее 2х-4х часов от времени, указанного в расписании;
ж) в случае отказа перевозки , обусловленного поведением пассажира или состоянием здоровья;
з) в случае возврата авиабилета при форсмажорных обстоятельствах, не зависящих от авиаперевозчика
25. Багажные помещения в аэровокзалах, оборудования, средства механизации.
Багаж – любые вещи пассажира, перевозимые на основании договора воздушной перевозки.
В зависимости от способа перевозки багаж делится на:
- зарегистрированный багаж;
- ручную кладь.
Для оформления и перевозки багажа перевозчик устанавливает определенную норму бесплатного провоза, норму провоза и величину оплаты сверхнормативного багажа, а также габаритные и весовые характеристики багажа и ручной клади.
Багаж может быть перевезен:
- поштучно – на ВС, необорудованных под контейнерные перевозки;
- в контейнерах – где присутствуют технологии (средства механизации);
- смешанным способом.
Перечень операций.
1. в аэропортах отправления:
а. подготовка персонала и средств механизации к приему, оформлению и транспортировке багажа;
б. досмотр багажа;
в. прием и оформление багажа к перевозке;
г. оформление документации;
д. комплектование зарегистрированного багажа по пунктам назначения;
е. укладка на транспортное средство, комплектование контейнеров;
ж. транспортировка багажа и контейнеров с ним к ВС;
з. погрузка багажа на ВС;
и. передача документации по багажу на борт ВС члену экипажа ответственного за багаж;
2. в аэропортах назначения элементы технологии осуществляются в обратном порядке, с добавлением на международных рейсах операций по растаможиванию багажа.
Перевозку зарегистрированного багажа в контейнерах осуществляют на основе эквивалентного обмена контейнерами между пунктами отправления и назначения. Вылетающие ВС укомплектовывают соответствующим типом и количеством контейнеров.
Вещи, относящиеся к ручной клади, лимитируются правилами перевозки. В салоне вещи размещаются на багажные полки или под креслом.
На некоторых типах ВС некоторый багаж может размещаться в багажных отделениях, к которым имеют доступ пассажиры, т.е. осуществляют доставку и вынос.
Помещения для обработки багажа вылетающих и прилетевших пассажиров должны:
• иметь достаточные размеры для размещения ср-в механизации при обработке багажа;
• быть четко разделенными на зоны обработки багажа вылетающих и прилетевших;
• обеспечивать сохранность багажа;
• исключать пересечение пассажиров и средств транспортировки багажа;
• иметь отдельные оборудованные помещения для обработки багажа в контейнерах;
• помещения для хранения трансфертного багажа;
• помещения для комплектования багажа, которые должны соединяться ленточными или пластинчатыми транспортерами с местами приема багажа;
• иметь со стороны перрона возможность подъезда;
• исключать попадания посторонних лиц.
• помещения для обслуживающего персонала.
Багажное помещение должно быть оборудовано средствами визуальной информации.
При контейнерном способе перевозки багажа используют стационарные (роликовые дорожки, подъемно-комплектовочные столы) и передвижные (тягачи, контейнерные тележки, погрузчики) средства механизации.
Рабочее место приемосдатчика багажа находится в секции регистрации рядом с рабочим местом диспетчера на линии регистрации и оборудуется:
• весами для взвешивания багажа (рычажно-механическими или электронными);
• ленточными транспортерами (рольганговой линией);
• средствами связи.
Оформление багажа к ВП производят в операционном зале аэровокзала на стойках регистрации рейса.
До оформления багажа на рейс д.б. подготовлено и приведено в рабочее состояние необходимое оборудование (технологическое, информационное, специальное), средства механизации для комплектования и транспортировки зарегистрированного багажа, подобрана документация, оповещен и проинструктирован персонал.
Перед оформлением багажа к перевозке диспетчер на линии регистрации выполняет подготовительные операции по заготовке и подбору по порядку номеров багажных бирок для каждого пункта назначения, бирок "В кабину", "Стекло", др. Приемосдатчик багажа аэропорта подготавливает багажные ведомости для каждого пункта разгрузки (в трех экземплярах). На багажных ведомостях записываются начальные номера и цвет багажных бирок, указывается пункт назначения. При перевозке багажа в контейнерах подготавливаются еще и ярлыки на контейнеры.
Бригада загрузчиков аэропорта следует в зону хранения порожних контейнеров, доставляет и перегружает их на роликовые дорожки или устанавливает транспортное средство с контейнерами у стойки регистрации.
26. Обмен багажа при выдаче
Обмен зарегистрированного багажа означает получение пассажиром чужого багажа. Это происходит, как по вине пассажира, так и из-за невнимательности приема-сдачи багажа при сверке номера багажной бирки на багаже с № на отрывном талоне багажной квитанции. Если оба пассажира заявили о получении чужого ими багажа, перевозчик обязан оказать содействие в проведении обмена. Если один из пассажиров заявляет о получении не принадлежащих ему вещей, перевозчик обязан оказать ему содействие в розыске другого пассажира – владельца этого багажа. Для этого необходимо:
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.