Экономика и менеджмент \ Экономика предприятия

Учебная программа обучения кассиров-операционистов. Планы-конспекты проведения занятия

Страницы работы

44 страницы (Word-файл)

Скачать файл

Содержание работы

СБЫТОВАЯ СЕТЬ «Пятерочка».

Утверждаю:

“___”______________200_года

УСС Назарько Ю.А. /__________________/

Согласовано:

НУЦ Хохлова Г.Г. /___________________/

НДП Ганина О.Ю. / __________________/

НДЭСС Рулева Т.В. /_________________/

НКИД Калашникова О.В. /________________/

Учебная программа обучения кассиров – операционистов.

Теория – 12 часов

Раздел 1. Корпоративная культура компании.	2 часа
Раздел 2. Организация работы магазина: должностные лица магазина, схема подчинения, порядок открытия и закрытия магазина, правила внутреннего распорядка.	1 час
Раздел 3. Правила работы кассиров – операционистов. Качество обслуживания, как функциональная обязанность КО.	40 минут
Раздел 4. Техническое оснащение магазина. Платежеспособность денег.	30 минут
Раздел 5. Инструкции по возврату товара от покупателя. Инструкция по работе с забывчивыми покупателями.	30 минут
Раздел 6. Работа на кассовом аппарате.
Лекция №1. Кассовый аппарат POS-терминал: устройство, правила эксплуатации, неисправности.	1ч 20 минут
Лекция №2. Система продажи товара на ККМ POS - терминал.	1ч 20 минут
Лекция №3. Проблемные ситуации и порядок их решения. Работа со справочником товара.	40 минут
Лекция №4. Открытие и закрытие операционного дня по ККМ.	1час
Тренинг. Правила заправления ККЛ в принтер. Тренинг по заправке ленты.	20 минут
Раздел 7. Инкассация кассира. Контрольное снятие кассира.	1 ч 30 минут
Раздел 8. Правила заполнения журнала кассира – операциониста.	40 минут
Раздел 9. Работа с дисконтными и банковскими картами.	30 минут

Практика – 12 часов 10 минут

Раздел 10. Тренинг по определению платежеспособности денежных знаков	10 минут
Раздел 11. Отработка способов продажи товара на ККМ в учебном классе, отработка игровых ситуаций по работе на ККМ. Отработка операций по закрытию и открытию операционного дня, заполнению журнала КО.	3 часа
Раздел 12. Отработка навыков качественного обслуживания покупателей: Тренинговые игры на проговаривание алгоритма, отработка возражений покупателей, деловая игра «Магазин».	2ч 30 минут
Раздел 13. Практическое освоение навыков на действующем объекте: участие в работе магазина, обслуживание покупателей на кассе.	5ч 30 минут
Раздел 14. Тренинг по работе с дисконтными и банковскими карточками.	1 час

Контрольные и практические задания – 3часа 30 минут.

Раздел 15.

Выполнение практических и контрольных заданий. Контрольные опросы.

2 ч 30 минут

Раздел 16.

Консультирование по экзаменационным вопросам .

1 час

Итого учебная программа составлена на 27 часов 40 минут. Срок обучения – 4 дня, по 7 часов в день. На пятый день обучения экзамен.

ИКасК Алексеева М.В.

СБЫТОВАЯ СЕТЬ «Пятерочка».

Утверждаю:

“___”______________200_года

УСС Назарько Ю.А. /__________________/

Согласовано:

НУЦ Хохлова Г.Г. /___________________/

НДП Ганина О.Ю. / __________________/

НДЭСС Рулева Т.В. /_________________/

НКИД Калашникова О.В. /________________/

ПЛАН – КОНСПЕКТ

проведения занятия

Вид и номер занятия: Лекция. Раздел 1.

Тема занятия: «Корпоративная культура компании».

Цели занятия:

- знакомство с идеологией компании,

- позитивный настрой слушателей на восприятие правил работы компании,

- развитие чувства гордости за успехи компании.

4. Основные вопросы занятия и планируемое время:

1) Вводная часть

2) История развития компании

3) Цель и принципы работы компании

4) Заповеди компании

5) Пирамида соответствия цели

6) Бизнес – процессы компании

7) Дирекции компании

8) Заключительная часть

Всего: 2 часа

Место проведения: кассовый класс.

Лектор: НУЦ

Перечень применяемых наглядных пособий и технических средств:

Литература для самостоятельной подготовки:

Ход занятия	Методические приемы (использование учебных и наглядных пособий, ТСО, привитие практических навыков)
1.

СБЫТОВАЯ СЕТЬ «Пятерочка».

Утверждаю:

“___”______________200_года

УСС Назарько Ю.А. /__________________/

Согласовано:

НУЦ Хохлова Г.Г. /___________________/

НДП Ганина О.Ю. / __________________/

НДЭСС Рулева Т.В. /_________________/

НКИД Калашникова О.В. /________________/

ПЛАН – КОНСПЕКТ

проведения занятия

Вид и номер занятия: Лекция. Раздел 2.

Тема занятия: «Организация работы магазина: должностные лица магазина, схема подчинения, порядок открытия и закрытия магазина, правила внутреннего распорядка».

Цели занятия:

- знакомство с организацией работа магазина,

- знакомство с аббревиатурами, принятыми в компании,

- положительный настрой слушателей на восприятие правил работы компании.

4. Основные вопросы занятия и планируемое время:

1) Вводная часть

2)Должностные лица магазина, аббревиатуры сокращения, схема подчинения сотрудников

3) Функциональные обязанности сотрудников магазина

4) График работы магазина, правила внутреннего распорядка

5) Инструкция по совершению покупок сотрудниками (№07–ДЭСС)

6) Заключительная часть

Всего: 1 час

Место проведения: кассовый класс.

Лектор: ИКасК

Перечень применяемых наглядных пособий и технических средств:

Схема подчинения сотрудников, список сокращений и аббревиатур, образец журнала учета времени отсутствия работника на рабочем месте, образец журнала учета вносимого товара в магазин.